1. Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande.
2. Comment entrer un code promo ?
- Sur Mobile, lors de la page des coordonnées cliquez sur "Afficher le sommaire de la commande" puis entrez le code promo et validez.
première étape :
Deuxième étape :
- Sur ordinateur la section se trouve sur la droite de l'écran :
3. Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Une fois que votre commande a le statut "préparation à l'expédition", "expédition" ou "livraison", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le service d'assistance par l'intermédiaire du service d'aide.
4. Où expédiez-vous vos produits ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, en Belgique, en Suisse au Royaume-Uni et en Allemagne.
Pour les livraisons en dehors de ces pays, veuillez contacter notre service d'assistance par le biais de notre service d'aide.
5. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez acheter sur notre site web en utilisant une carte de débit ou de crédit.
Nous offrons également Apple Pay, et Google Pay.
Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement lors du passage à la caisse.
7. Dans quelle devise serai-je facturé ?
Actuellement, nous ne prenons en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur monnaie locale : EUR.
8. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.
Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
9. Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit.
- La demande de retour ou d'échange est faite dans les 14 jours suivant la livraison.
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre support.
10. Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.
Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre service d'assistance.
11. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit seront émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.
12. Existe-t-il une garantie ?
Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus dans notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous accepterons volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, à condition qu'elle respecte les conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque façon que ce soit.
- La demande de retour ou d'échange est faite dans les 14jours suivant la livraison.
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.
Si vous avez une demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre service d'assistance pour plus d'informations sur la procédure à suivre.